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Work Hours
Monday to Friday: 7AM - 7PM
Weekend: 10AM - 5PM

家寶Ｑ＆Ａ

如何預訂清潔服務

  • 您可以通過兩種方式預訂我們的清潔服務：一是填寫我們官方網站上的預約表單，我們的專業人員會在收到您的預約後與您聯繫

  • 二是直接撥打我們的公司電話，與我們的客服人員進行預訂。

我需要提前多久預訂？

  • 您可以隨時來電或通過我們的網站預訂。不過，因為我們的預約時間取決於當時的案件量，所以建議您儘早預訂，以確保我們能夠在您需要的時間提供服務。

服務的流程是什麼？

  • 我們的服務流程包括以下幾個步驟：

  • 第一步，電話溝通案件的具體細節

  • 第二步，根據我們的大數據系統提供報價；

  • 第三步，我們會安排合適的時間並派出專業清潔師到場

  • 第四步，完成清潔後，會請您進行驗收並確認結果。

  • 整個流程以確保您的需求得到充分滿足。

清潔服務需要多少時間？

  • 清潔服務的時間長短取決於案件的複雜性和您的具體要求。每個案件開始前，我們的服務人員都會與您詳細溝通，確保時間安排合理。

清潔師是否經過培訓？

  • 清潔服務的時間長短取決於案件的複雜性和您的具體要求。每個案件開始前，我們的服務人員都會與您詳細溝通，確保時間安排合理。

清潔師是否有背景調查？

  • 家寶非常重視專業服務和客戶安全，因此，我們對所有清潔師進行背景調查和人格分析，以確保他們符合家寶的高標準。
    家寶杜絕一切可能違法或服務不善的情況。

你們是否可以處理特殊清潔需求，如裝潢後清潔或大型清潔案件？

  • 如有特殊需求，請來電與家寶的服務專員溝通，我們會根據您的需求進行安排。

如何取消或更改預訂且是否有費用？

  • 如果您需要取消或更改預訂，家寶的政策如下：

    • 在服務日期前三個工作天前取消，將酌收 100 元手續費。

    • 在服務日期三個工作天內取消或更改，將酌收 300 元手續費。

    • 在服務日期一個工作天內（24 小時內）取消或更改，將酌收 600 元手續費。

是否有最低消費要求？

  • 每次服務的最低消費為 “一位服務人員 2 小時”，這是為了確保我們能夠提供足夠的時間來滿足您的需求。

如果對清潔服務不滿意，我該怎麼辦？你們是否提供售後服務或保證？

  • 清潔完成後，我們會請您當場驗收。如果您在驗收後發現有任何清潔不周的地方，並且確實是我們的疏失，我們會派清潔師免費再進行一次清潔，直到處理掉該問題。

清潔師會不會打開我的衣櫃或抽屜？

  • 我們的清潔師在未經許可的情況下絕對不會打開或移動任何私人空間，如衣櫃或抽屜。除非您在預訂時明確要求清理這些區域，我們才會進行相關操作。